Principios de marketing

Anoche fue una noche como otra cualquiera, en la que decidimos que teníamos antojo de pizza y nos fuimos a un Pizza Hut.

pizza hut

Y cuál fue nuestra sopresa cuando, un día con el local casi vacío, la tipa chica que nos estaba atendiendo fue una inútil total.

La primera en la frente. No tenemos claro todavía qué estaba haciendo, pero tardó cerca de 15 minutos en tomarnos el pedido. Después de hacerlo, nos preguntó amablemente si no nos importaba que nos diera en vez de dos pepsis, una normal y otra light, porque las normales se le estaban acabando (¿y no es más lógico dejar de servirlas cuando se acaben, que servir mal a tus clientes?).

Pero seguimos. Nosotros no fuimos los únicos. La chica estaba haciendo ver a todo el que estaba allí que se la soplábamos le daba igual su trabajo, los que estábamos allí, y su servicio de atención. Tanto, que dejó a un guiri peleándose un cuarto de hora con la máquina de tabaco para después decirle que ‘es que no tenía tabaco, que por eso no salía nada’.

Estando sentados en la mesa, nos pusimos a hablar sobre el tema. Porque hay verdades que podemos considerar universales.

  1. A la empresa se la sopla le da igual el servicio y la atención al cliente. Porque:
    1. Saben que vas a volver. Si no a ese, a cualquier franquicia de la misma marca.
    2. Te puedes quejar. Y para ser buenos, pueden echar a la chica de su puesto. Porque tienen reemplazo de sobra para los trabajos basura que ofrecen (¡hay cola para trabajar para ellos!).
  2. España en general no tiene memoria (lo demostramos cada día). Mañana ya da igual. Lo vivido aquí se utilizará como anécdota cuando vuelva a ocurrir lo mismo en el mismo sitio o en otro parecido. Pero sólo nos acordamos cuando necesitamos tema de conversación – marujeo.
  3. Hacen falta cosas así para después poder quejarse y marujear. Pero nunca utilizando las vías adecuadas.

Vosotr@s… ¿dejaríais de ir a un restaurante de comida rápida (de tantas cadenas que tenemos por aquí) por el servicio? ¿Serías fuertes y consecuentes con vuestra decisión?

Cambios

Porque entre esta semana y la que viene va a haber muchos cambios, actualizamos un poco el diseño del blog.

Por ahora es un boceto a medio rellenar. Si tenéis ideas, ya sabéis. A los comentarios :)

Estándares

De la wikipedia:

En tecnología y otros campos, un estándar es una especificación que regula la realización de ciertos procesos o la fabricación de componentes para garantizar la interoperabilidad.

Y para eso nacieron las especificaciones estándar de los navegadores, para que si escribíamos lo mismo, viéramos también lo mismo.

Un estándar, por supuesto, tiene su ‘trayectoria’. Primero sale la nueva especificación, y después todos los desarrolladores se ponen a trabajar antendiendo a estos estándares. Todo tiene un periodo de adaptación, y unos son más rápidos que otros al ponerse al día.

En su momento, salíó el acid test para comprobar esto del cumplimiento de las CSS. Y todos los navegadores lo pasan sin problemas.

Referencia CSS

referencias - acid test 1

Ahora bien, con CSS2 empiezan los problemas.

Referncia CSS2

referencias - acid test 2

Opera con CSS2

opera - acid test 2

Firefox con CSS2. Todavía hay que pulirse un poquito (pero se arreglará en Firefox 3).

firefox - acid test 2

IE con CSS 2. ¿Pero qué #@$% es esto?

ie - acid test 2

Conclusión: Tenemos en la calle la especificación de CSS3 y ¡¡tenemos que trabajar con la primera especificación de CSS!! porque la mayoría de la gente utiliza Internet Explorer. Eso hace, irremediablemente, que nuestras páginas sean menos bonitas, menos útiles, menos dinámicas, menos personalizables. Y más difíciles de mantener, y más lentas por la cantidad de código extra.

¿Por qué tenemos que ir hacia atrás? ¿Por qué, además, Microsoft® es incapaz de hacer un navegador en condiciones? ¿Por qué Internet Explorer 7 no funciona correctamente en Windows® XP, obligando al usuario a desinstalarlo antes de pasar dos semanas de la actualización? ¿Por qué Internet Explorer 8 en vez de mejorar es mucho peor?

¿Harán que los usuarios se queden estancados para siempre en Internet Explorer 6? ¿Es esta la razón del auge de las páginas en flash?

¿Por qué Webkit/Safari saca un 100/100 en el Acid Test 3 y el resto no? Incomprensible a mis ojos, ya que Webkit es de Código Abierto y todos podemos saber cómo consiguen llegar a ese 100/100.

Pero lo impresionante de verdad es esto:

Referencia CSS3

referencias - acid test 3

IE CSS3

ie - acid test 3

Firefox CSS3

firefox - acid test 3

Opera CSS3

opera - acid test 3

Opera beta CSS3

opera - acid test 3 beta

¿De verdad tenemos que hacer que nuestras creaciones se vean en Internet Explorer 6? ¿O debemos obligar al usuario a actualizarse?