Vodafone y el SAT (II)

Segunda parte de la historia. Aburrida, podéis pasarla por alto. La escribo sobre todo para pasarle el enlace a los de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y no tener que enviarles archivos (a no ser que me los pidan, claro).

Lunes, 17.27. Después de algunas gestiones consigo hablar con algunos.

17.05 He conseguido hablar con el 22155.

En él, el operador (David) me cuenta que tienen una incidencia que no resolverán hasta el día Miércoles 3 de Agosto a las 18.00. Y que puede demorar hasta el jueves, que quién sabe. Hasta entonces, dice, no tendré servicio ADSL y tampoco tendré un servicio telefónico correcto.

También me dice que, para llamarme, debo darle a quien quiera contactar conmigo el número de teléfono móvil asociado (6xxxxxxxx), y que para quien llame, constará como una llamada a móvil, y no a un número fijo como debería. Esto hasta el miércoles a las 18.00, cuando presumiblemente empezaría a poder disfrutar del servicio que tengo contratado.

También me comenta que, una vez dado de alta el servicio, tarda entre 2 y 7 días en funcionar correctamente, dependiendo de la zona (hablamos tanto de fijo como de servicio ADSL). Esta cuestión, dejar incomunicado un domicilio durante al menos dos días por sistema, roza lo inadmisible.

Ahora mismo, en mi línea fija, no tengo más remedio que seguir con ustedes, aún con todos los inconvenientes que hemos encontrado hasta el momento, que paso a enumerar de nuevo:

  • No tener acceso a telefonía
  • No tener acceso a ADSL
  • El número de teléfono fijo saliente es un número móvil asociado
  • La correcta activación del servicio oscila entre 2 y 7 días

 Por supuesto, espero que todo esto quede reflejado como debe en las facturas, ya que sigo haciendo uso del 3G por no tener el servicio contratado.

 Ya que llevo desde el viernes intentando contactar con ustedes sin éxito y los procesos siguen adelante, paso a llamar al 123 para cancelar la portabilidad de las dos líneas que tenemos pendientes y también el alta que estábamos realizando.

P.D.: A las 17.20 dejó de funcionar la línea telefónica de nuevo.

A las 9 de la noche, vuelvo a llamar. Y me canso por fin.

Son las 20.40 de la tarde. Su teléfono sigue colgándose antes de dar tono.

Sigo sin tener telefonía ni ADSL. Intento llamar al 607 100 144 desde un número que no es de vodafone (el de vodafone no funciona) y se me cuelga también el servicio directamente.

He tenido que llamar al 607 100 155, llamada con 0,50€ de coste. Llevo ya unas cuantas de éstas acumuladas en mi próxima factura de forma no reembolsable, por llamar desde un teléfono movistar.

A las 20.50 me dicen que los tres servicios que he contratado con ustedes están sujetos a permanencia hasta marzo de 2012 y que la baja tiene un coste de 150€. 

Después he conseguido hablar con el departamento de bajas, y he conseguido cancelar el alta del xxxxxxxxx, número que me habían dado para el alta nueva (esta cancelación la he realizado sin coste). He alegado que no me habían informado en ningún momento que el número saliente es un número fijo, y apelado a la política interna de empresa, que no permite que el número saliente sea un número fijo. En ese momento, después de 12 minutos, han dejado de discutir y me han realizado la baja.

Me dicen, para el otro número, que para la portabilidad debo llamar a mi antiguo operador y cancelarla. Así lo haré esta noche.

Sigo impresionado por su falta de respuesta, tanto por correo como por móvil, ante este asunto. Durante esta noche no responderé al móvil (he perdido más de cuatro horas hoy de nuevo con este asunto), por lo que si quieren contactar conmigo, les ruego lo hagan por correo electrónico o llamando mañana.

Un cordial saludo.

Y llegamos al día de hoy… a las tres de la tarde…

Estimado Sr Poveda:

       Antes de Nada le pido disculpas por esta tremenda mala gestion, no tengo palabras suficientes para poder pedirle perdon por este lio tremendo. He estado fuera dando un curso de formacion por ese motivo me ha sido imposible contactar con usted. Yo mande un parte de su incidencia al departamento tecnico sin recibir ninguna respuesta. Lo Lamento Muchisimo.

Espero que pronto pueda solucionarse todo sin mas problemas.

Un Coordial Saludo

Aquí lo he dado todo por finalizado. Uno se cansa de perder el tiempo.

Buenas noches.

Yo también siento los problemas. Por lo pronto, sigo sin disfrutar del servicio (ni teléfono fijo ni ADSL), aunque el USB sigue haciéndonos el apaño. Estos días estoy desplazado por tener que trabajar fuera de casa, ya que allí es imposible (muevo FTPs y servidores a diario, y con la velocidad del 3G se satura en seguida).

Como le decía, espero que esto se vea reflejado en la factura del primer mes y que no tenga que realizar una reclamación después de recibirla.

Sobre los servicios que teníamos en marcha, decirle que he cancelado el alta de la línea de la oficina por haberme cogido totalmente por sorpresa el saber que el número saliente es un número móvil, sin posibilidad de utilizar el número fijo. Es algo que tengo que estudiar con mis compañeros antes de decidir, por lo que he realizado la cancelación preventiva. Caso de no haber ningún problema, realizaré una nueva alta.

También le informo (esto es repetido) de que la primera vez intenté realizar la baja a través del 123 para no pagar otros 50 céntimos al 22155 (llevo unas 20 llamadas). En el 123 me atendió una chica (no apunté su nombre) y me comentó que los procedimientos que había realizado (los tres) tenían permanencia hasta marzo de 2012 y que su cancelación supondría un coste de 150€. Este coste, por supuesto, no han podido cobrármelo en un servicio que todavía no estaba instalado y en el 22155, en una llamada con coste de 50 céntimos, he podido realizar la cancelación del alta de la línea sin problemas. No sé si intentarían cobrármelo si quisiera dar de baja el servicio de mi domicilio (el que lleva 5 días sin funcionar), por lo que lo pongo en su conocimiento, ya que todos los servicios ofertados referían la no existencia de permanencia.

Me gustaría saber si es posible reclamar las llamadas al 22155. En la activación del servicio se me indicó que tendría dos meses de consultas gratuitas al 22155 desde mi número Vodafone. He tenido que realizar estas llamadas desde otros números por no funcionar el número de Vodafone.

Por último, he intentado realizar la cancelación de la portabilidad en el número que teníamos en trámite. Sería una sorpresa más que desagradable para la familia descubrir que llaman con un número móvil. Explicar a gente mayor de un pueblo que puedes llamar a un móvil y se cobra como fijo porque está asociado, que puedes llamar también al número fijo, y que tus llamadas salientes van a ser de un número móvil es una cosa complicada. A esto hay que añadir que sus compañeros del 123 no fueron capaces de aclararme si el que actúe como un fijo a efectos de facturación y tarifas planas es exclusivo para Vodafone o es para todas las compañías, ya que no lo tenían claro.

Al intentar realizar la cancelación, me han dicho que es algo que no pueden hacer. Que la vía para realizar la gestión sería llamar al antiguo operador y pedirle que cancele la portabilidad a Vodafone.

Esta situación no me parece correcta. La cancelación de la portabilidad deberían poder hacerla ustedes, ya que la realizamos por no ajustarse el servicio a lo convenido (aunque haya sido por ausencia de información por su parte).

Aunque ya se lo comenté en comunicaciones anteriores, me parece absolutamente increíble que esta cuestión no se comente ni en la llamada del departamento de calidad ni en la grabación de voz. No considero que un cambio en el número saliente sea una portabilidad, aunque ustedes lo llamen así. Una vez terminados los trámites pendientes, pondré también la correspondiente reclamación sobre este asunto en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Mañana por la mañana intentaré cancelar de nuevo la portabilidad desde el operador actual, teniendo que molestar de nuevo a  la titular del servicio.

Me preocupa también que el departamento técnico no le de respuesta durante 5 días al responsable del departamento de ventas. Me temo que, vista la situación, realizaré las portabilidades de los números móviles y fijos restantes a través de una tienda Vodafone (si me quedan ganas después de todo lo que me han montado).

Muchas gracias por su atención y por su preocupación con este tema.

Un saludo.

A esto tenemos que añadir que, desde el viernes, la página de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones tiene el formulario de reclamaciones caído, así que hay que llamar por teléfono.

De paso, añado la inutilidad del canal de twitter @vodafone_es. Cuando he tenido problemas con Movistar, he disfrutado de un servicio estupendo a través de @movistar_es además de un correo electrónico desde el que hemos podido trabajar sobre el problema. En el caso de Vodafone, el canal de comunicación de twitter lo opera un mero pasante que, aunque le pone mucho empeño, no puede ofrecer ninguna solución efectiva. Es alguien que está llevando un servicio que podría tener mucho potencial, y que únicamente puede reiterar tu queja o reclamación, lo que lo convierte en un canal inútil. Aunque, insisto, le pone mucho empeño.

Hale, se acabó, que la historia esta es muy aburrida. Mañana cambio de tema y os hablo de otras cosillas.

Recordando los jaboncillos

La historia de los jaboncillos apareció por el blog en octubre de 2005. Una historia que se quedó atrás después de “Ono y el caso de las IPs gordas” de Campanilla.

A la única conclusión que llego es que ninguna teleoperadora de este país tiene un servicio en condiciones. Todas dan problemas en algún momento. Y el gran problema muchas veces, como en el caso de los jaboncillos, es que no hay comunicación eficiente entre los departamentos.

Jaboncillos

Cuentan las crónicas que en el año 96, un viajero de un determinado país europeo llegó a su destino y se hospedó en un determinado hotel. Lo que ocurrió se conoce porque se descubrió el siguiente intercambio de notas:

DÍA 1

Estimada Camarera: Por favor, no me deje jaboncillos en el baño. He traído mi propio jabón normal. Esos tres jaboncillos del lavabo y los tres de la ducha me incordian. Estaré en el hotel ocho días. Gracias. El Cliente de la 314.

Estimado Sr. Cliente: He retirado los tres jaboncillos del lavabo. He dejado los de la ducha en un rincón de la bañera por si llegara a necesitarlos. También he dejado tres jaboncillos nuevos junto a su jaboneta normal, porque tengo esas instrucciones. La Camarera.

DÍA 4

Estimado Sr. Cliente: El Conserje me informa de su queja de anoche respecto a su Camarera. La he cambiado por otra. Ruego disculpe las molestias. Quedo a su servicio en la extensión 055 de 8:00 a 15:00 horas. La Gobernanta.

Estimada Gobernanta: Imposible hablar con usted, por eso llamé al Conserje. A la mañana salgo a las 7:30 horas. No regreso hasta después de las 18:00 horas. Pedí ayuda por los dichosos jaboncillos, que no hacen sino molestarme. La nueva Camarera debe creer que he llegado hoy, porque a los tres jaboncillos de cada día ha añadido tres más en la ducha. En cuatro días ya he acumulado 18. Por favor, haga algo. El Cliente de la 314.

DÍA 5

Estimado Sr. Cliente: He dado instrucciones a su nueva Camarera para que retire todos los jaboncillos de su habitación y no deje ninguno más. Si en algo más puedo servirle, llámeme a la extensión 055. Gracias. La Gobernanta.

Estimado Sr. Gerente: Me han dejado sin jabón. Por fin se han llevado todos los jaboncillos, pero también la jaboneta que traje conmigo. Anoche llegué tarde y tuve que pedir ayuda al servicio de habitaciones que me trajo tres jaboncillos. Le ruego que me devuelvan mi jabón. El Cliente de la 314.

DÍA 6


Estimado Sr. Cliente: He informado a la Gobernanta de su queja. No entiendo cómo ha podido quedarse sin jabón, cuando nuestra norma es ponerle tres jaboncillos nuevos cada día. Tomaré medidas inmediatas. Acepte mis disculpas. El Gerente.

Estimada Gobernanta: ¿Quién diablos ha dejado 48 jaboncillos en mi habitación?. !No quiero jaboncillos, quiero mi jabón!. !Devuélvanme mi jabón!. El Cliente de la 314.

DÍA 7

Estimado Sr. Cliente: Por instrucciones del Sr. Gerente repuse personalmente 21 jaboncillos retirados ayer más los tres de hoy. Seguramente la Camarera no se dio cuenta y repuso otros tantos. He buscado su jaboneta. Al no encontrarla he dejado otra que he comprado para usted. La Gobernanta.

Estimada Gobernanta: Una breve nota para ponerle al día de la situación de mi stock de jaboncillos. De momento, tengo los siguientes: en la repisa, sobre el lavabo, cinco montoncitos de cuatro, es decir 20; en la jabonera de la ducha, tres montones de cuatro, esto es 12; en el rincón de la bañera, otros cinco montoncitos de cuatro, que suman 20; sobre la mesa escritorio, tres montoncitos más de cuatro y dos sueltos, por tanto 14. Además tengo una jaboneta de baño que me irrita la piel si la uso. Por favor, indique a la Camarera que puede seguir amontonando jaboncillos en la mesilla. Sólo a cuatro alturas. Las de cinco se caen. Que les quite el polvo cada día. Me voy hoy mismo. El Cliente de la 314.

Vodafone y el SAT

Todos los operadores de telecomunicaciones del país son iguales. No sé cómo lo hago, o qué suerte tengo, pero todos los malos y todos los problemas me tocan a mí. Aquí va una nueva entrega, esta vez con Vodafone.

He realizado unas 30 llamadas telefónicas del viernes a este momento y he pasado más de 4 horas al teléfono. Algunas situaciones han sido surreales. Voy a resumirlas en las comunicaciones que he tenido con el servicio de atención con una empresa internacional de buen nombre que se identifican como “responsables de ventas de Vodafone”.

Viernes

8.00

SMS: Su servicio con Vodafone ya está activo. Puede empezar a utilizarlo.

¡Qué bien! Pues me quedo en casa, y lo pruebo. Llevo desde hace 4 días conectando con el pincho 3G, a muy buena velocidad, sin problema ninguno.

Pero no todo es tan bonito.

11.30. Correo enviado al departamento de ventas

Buenos días.

Mi portabilidad se ha hecho efectiva a las 8 de la mañana. Son las 11 y 10, y desde entonces, han ocurrido las siguientes cosas:

1) No he podido conectar al ADSL en ningún momento. He estado y estoy utilizando el módem 3G para poder trabajar. Espero que este día no se vea reflejado en la factura como día de utilización del servicio 3G, ya que me es imposible utilizar el ADSL.

2) A las 9.00 de la mañana (tiempo prudencial que esperé por si era cosa de la activación de la línea) llamé al 1444 para que me pasaran al 123. Allí me dijeron que tenían una incidencia y que llamara en dos horas. En este tiempo he estado haciendo algunas pruebas.

3) Haciendo pruebas con el teléfono fijo, he conseguido en una ocasión poder llamar. El número de identificación no era mi número fijo, sino el asociado al módem 3G (que está conectado y sirviendo conexión a internet por HSPA).

4) He conseguido llamar al número fijo y que suene en una ocasión. Ahora vuelve a no funcionar.

5) Acabo de llamar de nuevo al 123 y un señor me ha dicho casi sin respirar una parrafada en la que he entendido la primera y la última frase: “En estos momentos tenemos una incidencia en la red y no podemos atenderle” y “Muchas gracias por llamar a Vodafone”. Acto seguido, me ha colgado sin dejarme posibilidad de réplica.

En este punto 5 es donde estoy más asustado. A raíz de esta llamada he sido capaz de descifrar el misterio de este martes, en el que llamaba al 123 para preguntar por la situación de la portabilidad de uno de los otros domicilios y alguien susurraba algo muy bajito y seguidamente colgaba. Nos pasó unas 6 veces, y seguíamos llamando porque no entendíamos lo que nos estaban diciendo. Ahora sabemos que nos estaba diciendo que había una incidencia en la red y que llamáramos más tarde.

Como decía, el punto 5 es el que más me preocupa. Estoy portando 4 líneas fijas, y no poder llamar o recibir llamadas ni usar el ADSL es justo lo contrario a nuestros planes. Me gustaría saber cuál es la situación REAL de Vodafone en estos momentos y si está en disposición de ofrecer el servicio ofertado, a fin de evitar posteriores problemas. Me gustaría conocer este dato lo antes posible, ya que tenemos en marcha una instalación de línea y una portabilidad en este preciso momento, y todavía estamos a tiempo de dar un paso atrás.

Un saludo.

12.00. Creo que el correo anterior era claro y conciso. Seguimos.

Buenos días de nuevo. 12 de la mañana. He vuelto a llamar.

Lo que me han dicho es: “Buenos días. En estos momentos el sistema presenta incidencias. Por favor, llame dentro de dos horas para que podamos atenderle correctamente. Muchas gracias.” Esta vez la locución era lo suficientemente lenta para ser inteligible.

Es lo que me dijeron hace cuatro, y también hace dos.

Para contactar conmigo puede hacerlo en el xxx xxx xxx o en el xxx xx xx xx, ya que la línea fija no funciona.

Un saludo.

13.58. Recibo respuesta del departamento de ventas

Buenas tardes

N o se preocupe en estos instantes escalamos la incidencia al departamento correspondiente sin demora ninguna se procedera a subsanar la anomalia

Rogamos mil disculpas

saludos

14.49. Vuelvo a escribir. Soy así de cansino.

Buenas de nuevo. 14.30. Han pasado otras dos horas (suman ya 6) y la respuesta que me dan en el 123 es la misma, “vuelva a llamar pasadas 2 horas”. Sigo sin tener línea en el teléfono fijo, aunque puedo asegurar que todos los cables están correctos porque fui capaz de realizar la llamada de prueba y recibir la llamada de prueba especificadas en los puntos 2 y 3 entre las 10.48 y las 10.55 de esta mañana.

Lo del correo anterior lo digo en serio, y sin problemas de ningún tipo. Confío en ustedes, hasta ahora me han brindado muy buen trato en este servicio.
Si es un error puntual, seguiré esperando. Si la cuestión es que han tenido más éxito del esperado con sus promociones y no me pueden asegurar el servicio para las cuatro líneas por saturación, prefiero que me lo digan. No quiero que ninguna de las otras líneas quede sin servicio. Esta es mi línea personal y me puedo hacer cargo, pero las otras dos son líneas que necesitan estar siempre activas. Una por ser línea de trabajo, y otra por ser la línea de un domicilio donde vive gente mayor y necesitamos un servicio activo 24 horas.

Muchas gracias.

19.20. Después de llamar unas 15 veces al teléfono de contacto, consigo hablar con ellos. 

Una llamada de 12 minutos llenos de “perdón”, “lo siento”, “se solucionará”, “no volverá a ocurrir”, etc.

20.50. Vuelvo a escribir

Buenas tardes.

20.50. Todavía sin ADSL y desde las 19.10 también sin teléfono.

Reporto por que tengan la información.

Mañana volveré a pasarles un informe de situación.

Un saludo.

Sábado

Durante el viernes no me han escrito. Es sábado ya, y seguimos en las mismas.

12.32

Buenas tardes. Informe de situación.

Son las 12.30 del sábado. El teléfono da línea, pero no permite llamar no recibir llamadas, lo que a efectos prácticos es resumible en que la línea no funciona. El ADSL sigue sin funcionar.

Un saludo.

Domingo

Durante todo el sábado y todo el domingo no he sabido nada de ellos.

23.16

Buenas noches. Domingo 23.00.

Sigo con el teléfono en la misma situación (da línea, pero no permite llamar ni recibir llamadas) y sigo sin ADSL.

La situación es grave y que no hemos recibido ninguna comunicación por su parte. Mañana por la mañana intentaré llamar durante toda la mañana. Espero recibir respuesta, tener línea mañana por la mañana, tener ADSL, y un compromiso firme de buen servicio. De no tenerlo, tendremos que proceder a cancelar todas las actuaciones realizadas, en curso y pendientes.

Un saludo.

Lunes

8.55

Buenos días. Lunes 8.45.

Desde hace un rato tengo servicio telefónico. Sigo conectado por HSPA, ya que no tengo servicio de ADSL.

Llamo al 22155 y una locución me dice que la activación de mi ADSL está en curso.

Espero su llamada. Un saludo.

10.52

Llamadas al 22155 a las 10.00 y 10.30. Mismo resultado.

Un saludo.

11.02

10.50. Cuando intento llamar a cualquier número, incluidos el 22155 y el 123, comunica. Son las 11.00 y sigue igual.

A las 10.55 he perdido la conexión HSPA, aunque el router dice que estoy conectado y que el servicio de telefonía funciona correctamente. He tenido que reiniciar la conexión HSPA para que vuelva a funcionar.

El estado del servicio sigue diciendo que el servicio de telefonía está disponible, cuestión que no concuerda con la realidad.

11.57

11.45 El teléfono funciona.

He realizado dos llamadas, tras las cuales el estado del servicio me indica que “El servicio de telefonía no está disponible”. Ahora vuelve a dar línea y comunicar una vez marcado el teléfono de destino.

12.19

12.05. El módem se ha reiniciado, cortando la conexión HSPA. He vuelto a conectarla.

El teléfono vuelve a funcionar. El mensaje del Estado es el mismo: El servicio de telefonía está disponible vía Móvil.
Cuando lo utilizo para llamar, aparece el número de móvil como identificador.
Cuando llamo al número fijo, éste recibe la llamada.

Sigue sin ser el comportamiento correcto.

13.01

12.30.
He estado al teléfono 12 minutos con una compañera del 22155. Me ha dicho que:

* El número de teléfono saliente es el número móvil asociado a la línea. Ésta es la primera vez que me informan de algo así (y me han informado porque he preguntado). He hecho tres grabaciones de voz y he hablado cinco veces con Calidad, y en ningún momento se me informó de esta situación. La semana pasada me llamó una comercial de Jazztel haciéndose pasar por una comercial de Vodafone para contarme los problemas que podía tener con el servicio y ella tampoco me indicó este inconveniente. No sólo no me parece una forma correcta de actuar, sino que no es el comportamiento que quiero en las líneas fijas.

* El ADSL está activado para mi línea pero “los paquetes de datos van por fuera“. Según ella, el GPRS está activo pero los paquetes “no entran” porque “están desviados”. Que ya “los ha metido en el GPRS” para que funcione y que en 15 minutos debería funcionar el ADSL.

13.00.
Nueva prueba de conexión. El servicio ADSL no funciona.

14.00

Nueva prueba de conexión. El servicio ADSL no funciona.

Estoy intentando llamar a su número de teléfono, pero es imposible conectar. Por favor, devuélvanme la llamada lo antes posible.

Un saludo.

14.19

Vuelvo a estar sin teléfono

Conclusión

La conclusión es que no hay operadora buena, y no hay servicio de atención bueno (ni aún siendo personal y siempre teniendo el mismo interlocutor). Todas el mismo infierno. Sólo tienes que tener una suerte increíble y que no te den problemas.

Sigo en la lucha.

Principios de marketing

Anoche fue una noche como otra cualquiera, en la que decidimos que teníamos antojo de pizza y nos fuimos a un Pizza Hut.

pizza hut

Y cuál fue nuestra sopresa cuando, un día con el local casi vacío, la tipa chica que nos estaba atendiendo fue una inútil total.

La primera en la frente. No tenemos claro todavía qué estaba haciendo, pero tardó cerca de 15 minutos en tomarnos el pedido. Después de hacerlo, nos preguntó amablemente si no nos importaba que nos diera en vez de dos pepsis, una normal y otra light, porque las normales se le estaban acabando (¿y no es más lógico dejar de servirlas cuando se acaben, que servir mal a tus clientes?).

Pero seguimos. Nosotros no fuimos los únicos. La chica estaba haciendo ver a todo el que estaba allí que se la soplábamos le daba igual su trabajo, los que estábamos allí, y su servicio de atención. Tanto, que dejó a un guiri peleándose un cuarto de hora con la máquina de tabaco para después decirle que ‘es que no tenía tabaco, que por eso no salía nada’.

Estando sentados en la mesa, nos pusimos a hablar sobre el tema. Porque hay verdades que podemos considerar universales.

  1. A la empresa se la sopla le da igual el servicio y la atención al cliente. Porque:
    1. Saben que vas a volver. Si no a ese, a cualquier franquicia de la misma marca.
    2. Te puedes quejar. Y para ser buenos, pueden echar a la chica de su puesto. Porque tienen reemplazo de sobra para los trabajos basura que ofrecen (¡hay cola para trabajar para ellos!).
  2. España en general no tiene memoria (lo demostramos cada día). Mañana ya da igual. Lo vivido aquí se utilizará como anécdota cuando vuelva a ocurrir lo mismo en el mismo sitio o en otro parecido. Pero sólo nos acordamos cuando necesitamos tema de conversación – marujeo.
  3. Hacen falta cosas así para después poder quejarse y marujear. Pero nunca utilizando las vías adecuadas.

Vosotr@s… ¿dejaríais de ir a un restaurante de comida rápida (de tantas cadenas que tenemos por aquí) por el servicio? ¿Serías fuertes y consecuentes con vuestra decisión?