Categorías
Personales

Vodafone y el SAT

Todos los operadores de telecomunicaciones del país son iguales. No sé cómo lo hago, o qué suerte tengo, pero todos los malos y todos los problemas me tocan a mí. Aquí va una nueva entrega, esta vez con Vodafone.

He realizado unas 30 llamadas telef√≥nicas del viernes a este momento y he pasado m√°s de 4 horas al tel√©fono. Algunas situaciones han sido surreales. Voy a resumirlas en las comunicaciones que he tenido con el servicio de atenci√≥n con una empresa internacional de buen nombre que se identifican como ¬ęresponsables de ventas de Vodafone¬Ľ.

Viernes

8.00

SMS: Su servicio con Vodafone ya est√° activo. Puede empezar a utilizarlo.

¡Qué bien! Pues me quedo en casa, y lo pruebo. Llevo desde hace 4 días conectando con el pincho 3G, a muy buena velocidad, sin problema ninguno.

Pero no todo es tan bonito.

11.30. Correo enviado al departamento de ventas

Buenos días.

Mi portabilidad se ha hecho efectiva a las 8 de la ma√Īana. Son las 11 y 10, y desde entonces, han ocurrido las siguientes cosas:

1) No he podido conectar al ADSL en ning√ļn momento. He estado y estoy utilizando el m√≥dem 3G para poder trabajar. Espero que este d√≠a no se vea reflejado en la factura como d√≠a de utilizaci√≥n del servicio 3G, ya que me es imposible utilizar el ADSL.

2) A las 9.00 de la ma√Īana (tiempo prudencial que esper√© por si era cosa de la activaci√≥n de la l√≠nea) llam√© al 1444 para que me pasaran al 123. All√≠ me dijeron que ten√≠an una incidencia y que llamara en dos horas. En este tiempo he estado haciendo algunas¬†pruebas.

3) Haciendo pruebas con el tel√©fono fijo, he conseguido en una ocasi√≥n poder llamar. El n√ļmero de identificaci√≥n no era mi n√ļmero fijo, sino el asociado al m√≥dem 3G (que est√° conectado y sirviendo conexi√≥n a internet por HSPA).

4) He conseguido llamar al n√ļmero fijo y que suene en una ocasi√≥n. Ahora vuelve a no funcionar.

5) Acabo de llamar de nuevo al 123 y un se√Īor me ha dicho casi sin respirar una parrafada en la que he entendido la primera y la √ļltima frase: ¬ęEn estos momentos tenemos una incidencia en la red y no podemos atenderle¬Ľ y ¬ęMuchas gracias por llamar a Vodafone¬Ľ. Acto seguido, me ha colgado sin dejarme posibilidad de r√©plica.

En este punto 5 es donde estoy más asustado. A raíz de esta llamada he sido capaz de descifrar el misterio de este martes, en el que llamaba al 123 para preguntar por la situación de la portabilidad de uno de los otros domicilios y alguien susurraba algo muy bajito y seguidamente colgaba. Nos pasó unas 6 veces, y seguíamos llamando porque no entendíamos lo que nos estaban diciendo. Ahora sabemos que nos estaba diciendo que había una incidencia en la red y que llamáramos más tarde.

Como decía, el punto 5 es el que más me preocupa. Estoy portando 4 líneas fijas, y no poder llamar o recibir llamadas ni usar el ADSL es justo lo contrario a nuestros planes. Me gustaría saber cuál es la situación REAL de Vodafone en estos momentos y si está en disposición de ofrecer el servicio ofertado, a fin de evitar posteriores problemas. Me gustaría conocer este dato lo antes posible, ya que tenemos en marcha una instalación de línea y una portabilidad en este preciso momento, y todavía estamos a tiempo de dar un paso atrás.

Un saludo.

12.00. Creo que el correo anterior era claro y conciso. Seguimos.

Buenos d√≠as de nuevo. 12 de la ma√Īana. He vuelto a llamar.

Lo que me han dicho es: ¬ęBuenos d√≠as. En estos momentos el sistema presenta incidencias. Por favor, llame dentro de dos horas para que podamos atenderle correctamente. Muchas gracias.¬Ľ Esta vez la locuci√≥n era lo suficientemente lenta para ser inteligible.

Es lo que me dijeron hace cuatro, y también hace dos.

Para contactar conmigo puede hacerlo en el xxx xxx xxx o en el xxx xx xx xx, ya que la línea fija no funciona.

Un saludo.

13.58. Recibo respuesta del departamento de ventas

Buenas tardes

N o se preocupe en estos instantes escalamos la incidencia al departamento correspondiente sin demora ninguna se procedera a subsanar la anomalia

Rogamos mil disculpas

saludos

14.49. Vuelvo a escribir. Soy así de cansino.

Buenas de nuevo. 14.30. Han pasado otras dos horas (suman ya 6) y la respuesta que me dan en el 123 es la misma, ¬ęvuelva a llamar pasadas 2 horas¬Ľ. Sigo sin tener l√≠nea en el tel√©fono fijo, aunque puedo asegurar que todos los cables est√°n correctos porque fui capaz de realizar la llamada de prueba y recibir la llamada de prueba especificadas en los puntos 2 y 3 entre las 10.48 y las 10.55 de esta ma√Īana.

Lo del correo anterior lo digo en serio, y sin problemas de ning√ļn tipo. Conf√≠o en ustedes, hasta ahora me han brindado muy buen trato en este servicio.
Si es un error puntual, seguiré esperando. Si la cuestión es que han tenido más éxito del esperado con sus promociones y no me pueden asegurar el servicio para las cuatro líneas por saturación, prefiero que me lo digan. No quiero que ninguna de las otras líneas quede sin servicio. Esta es mi línea personal y me puedo hacer cargo, pero las otras dos son líneas que necesitan estar siempre activas. Una por ser línea de trabajo, y otra por ser la línea de un domicilio donde vive gente mayor y necesitamos un servicio activo 24 horas.

Muchas gracias.

19.20. Después de llamar unas 15 veces al teléfono de contacto, consigo hablar con ellos. 

Una llamada de 12 minutos llenos de ¬ęperd√≥n¬Ľ, ¬ęlo siento¬Ľ, ¬ęse solucionar√°¬Ľ, ¬ęno volver√° a ocurrir¬Ľ, etc.

20.50. Vuelvo a escribir

Buenas tardes.

20.50. Todavía sin ADSL y desde las 19.10 también sin teléfono.

Reporto por que tengan la información.

Ma√Īana volver√© a pasarles un informe de situaci√≥n.

Un saludo.

S√°bado

Durante el viernes no me han escrito. Es s√°bado ya, y seguimos en las mismas.

12.32

Buenas tardes. Informe de situación.

Son las 12.30 del sábado. El teléfono da línea, pero no permite llamar no recibir llamadas, lo que a efectos prácticos es resumible en que la línea no funciona. El ADSL sigue sin funcionar.

Un saludo.

Domingo

Durante todo el s√°bado y todo el domingo no he sabido nada de ellos.

23.16

Buenas noches. Domingo 23.00.

Sigo con el teléfono en la misma situación (da línea, pero no permite llamar ni recibir llamadas) y sigo sin ADSL.

La situaci√≥n es grave y que no hemos recibido ninguna comunicaci√≥n por su parte. Ma√Īana por la ma√Īana intentar√© llamar durante toda la ma√Īana. Espero recibir respuesta, tener l√≠nea ma√Īana por la ma√Īana, tener ADSL, y un compromiso firme de buen servicio. De no tenerlo, tendremos que proceder a cancelar todas las actuaciones realizadas, en curso y pendientes.

Un saludo.

Lunes

8.55

Buenos días. Lunes 8.45.

Desde hace un rato tengo servicio telefónico. Sigo conectado por HSPA, ya que no tengo servicio de ADSL.

Llamo al 22155 y una locución me dice que la activación de mi ADSL está en curso.

Espero su llamada. Un saludo.

10.52

Llamadas al 22155 a las 10.00 y 10.30. Mismo resultado.

Un saludo.

11.02

10.50. Cuando intento llamar a cualquier n√ļmero, incluidos el 22155 y el 123, comunica. Son las 11.00 y sigue igual.

A las 10.55 he perdido la conexión HSPA, aunque el router dice que estoy conectado y que el servicio de telefonía funciona correctamente. He tenido que reiniciar la conexión HSPA para que vuelva a funcionar.

El estado del servicio sigue diciendo que el servicio de telefonía está disponible, cuestión que no concuerda con la realidad.

11.57

11.45 El teléfono funciona.

He realizado dos llamadas, tras las cuales el estado del servicio me indica que ¬ęEl servicio de telefon√≠a no est√° disponible¬Ľ. Ahora vuelve a dar l√≠nea y comunicar una vez marcado el tel√©fono de destino.

12.19

12.05. El módem se ha reiniciado, cortando la conexión HSPA. He vuelto a conectarla.

El teléfono vuelve a funcionar. El mensaje del Estado es el mismo: El servicio de telefonía está disponible vía Móvil.
Cuando lo utilizo para llamar, aparece el n√ļmero de m√≥vil como identificador.
Cuando llamo al n√ļmero fijo, √©ste recibe la llamada.

Sigue sin ser el comportamiento correcto.

13.01

12.30.
He estado al tel√©fono 12 minutos con una compa√Īera del 22155. Me ha dicho que:

* El n√ļmero de tel√©fono saliente es el n√ļmero m√≥vil asociado a la l√≠nea. √Čsta es la primera vez que me informan de algo as√≠ (y me han informado porque he preguntado). He hecho tres grabaciones de voz y he hablado cinco veces con Calidad, y en ning√ļn momento se me inform√≥ de esta situaci√≥n. La semana pasada me llam√≥ una comercial de Jazztel haci√©ndose pasar por una comercial de Vodafone para contarme los problemas que pod√≠a tener con el servicio y ella tampoco me indic√≥ este inconveniente. No s√≥lo no me parece una forma correcta de actuar, sino que no es el comportamiento que quiero en las l√≠neas fijas.

* El ADSL est√° activado para mi l√≠nea pero ¬ęlos paquetes de datos van por fuera¬ę. Seg√ļn ella, el GPRS est√° activo pero los paquetes ¬ęno entran¬Ľ porque ¬ęest√°n desviados¬Ľ. Que ya ¬ęlos ha metido en el GPRS¬Ľ para que funcione y que en 15 minutos deber√≠a funcionar el ADSL.

13.00.
Nueva prueba de conexión. El servicio ADSL no funciona.

14.00

Nueva prueba de conexión. El servicio ADSL no funciona.

Estoy intentando llamar a su n√ļmero de tel√©fono, pero es imposible conectar. Por favor, devu√©lvanme la llamada lo antes posible.

Un saludo.

14.19

Vuelvo a estar sin teléfono

Conclusión

La conclusi√≥n es que no hay operadora buena, y no hay servicio de atenci√≥n bueno (ni a√ļn siendo personal y siempre teniendo el mismo interlocutor). Todas el mismo infierno. S√≥lo tienes que tener una suerte incre√≠ble y que no te den problemas.

Sigo en la lucha.

Por Rafa Poveda

Rafa Poveda es un evangelista del software libre y en concreto de WordPress, software con el que lleva trabajando desde 2007.
Actualmente es CTO de MyTinySecrets LTD y Jefe de proyectos en Pixelated Heart, donde ense√Īa a otras compa√Ī√≠as a comunicarse y a tener una presencia online utilizando WordPress como su herramienta principal. Tambi√©n trabaja ense√Īando WordPress dando clases en masters y cursos in-company para desarrolladores.

8 respuestas a ¬ęVodafone y el SAT¬Ľ

Deja un comentario