Todos los operadores de telecomunicaciones del país son iguales. No sé cómo lo hago, o qué suerte tengo, pero todos los malos y todos los problemas me tocan a mí. Aquí va una nueva entrega, esta vez con Vodafone.
He realizado unas 30 llamadas telefónicas del viernes a este momento y he pasado más de 4 horas al teléfono. Algunas situaciones han sido surreales. Voy a resumirlas en las comunicaciones que he tenido con el servicio de atención con una empresa internacional de buen nombre que se identifican como «responsables de ventas de Vodafone».
Viernes
8.00
SMS: Su servicio con Vodafone ya está activo. Puede empezar a utilizarlo.
¡Qué bien! Pues me quedo en casa, y lo pruebo. Llevo desde hace 4 días conectando con el pincho 3G, a muy buena velocidad, sin problema ninguno.
Pero no todo es tan bonito.
11.30. Correo enviado al departamento de ventas
Buenos días.
Mi portabilidad se ha hecho efectiva a las 8 de la mañana. Son las 11 y 10, y desde entonces, han ocurrido las siguientes cosas:
1) No he podido conectar al ADSL en ningún momento. He estado y estoy utilizando el módem 3G para poder trabajar. Espero que este día no se vea reflejado en la factura como día de utilización del servicio 3G, ya que me es imposible utilizar el ADSL.
2) A las 9.00 de la mañana (tiempo prudencial que esperé por si era cosa de la activación de la línea) llamé al 1444 para que me pasaran al 123. Allí me dijeron que tenían una incidencia y que llamara en dos horas. En este tiempo he estado haciendo algunas pruebas.
3) Haciendo pruebas con el teléfono fijo, he conseguido en una ocasión poder llamar. El número de identificación no era mi número fijo, sino el asociado al módem 3G (que está conectado y sirviendo conexión a internet por HSPA).
4) He conseguido llamar al número fijo y que suene en una ocasión. Ahora vuelve a no funcionar.
5) Acabo de llamar de nuevo al 123 y un señor me ha dicho casi sin respirar una parrafada en la que he entendido la primera y la última frase: «En estos momentos tenemos una incidencia en la red y no podemos atenderle» y «Muchas gracias por llamar a Vodafone». Acto seguido, me ha colgado sin dejarme posibilidad de réplica.
En este punto 5 es donde estoy más asustado. A raíz de esta llamada he sido capaz de descifrar el misterio de este martes, en el que llamaba al 123 para preguntar por la situación de la portabilidad de uno de los otros domicilios y alguien susurraba algo muy bajito y seguidamente colgaba. Nos pasó unas 6 veces, y seguíamos llamando porque no entendíamos lo que nos estaban diciendo. Ahora sabemos que nos estaba diciendo que había una incidencia en la red y que llamáramos más tarde.
Como decía, el punto 5 es el que más me preocupa. Estoy portando 4 líneas fijas, y no poder llamar o recibir llamadas ni usar el ADSL es justo lo contrario a nuestros planes. Me gustaría saber cuál es la situación REAL de Vodafone en estos momentos y si está en disposición de ofrecer el servicio ofertado, a fin de evitar posteriores problemas. Me gustaría conocer este dato lo antes posible, ya que tenemos en marcha una instalación de línea y una portabilidad en este preciso momento, y todavía estamos a tiempo de dar un paso atrás.
Un saludo.
12.00. Creo que el correo anterior era claro y conciso. Seguimos.
Buenos días de nuevo. 12 de la mañana. He vuelto a llamar.
Lo que me han dicho es: «Buenos días. En estos momentos el sistema presenta incidencias. Por favor, llame dentro de dos horas para que podamos atenderle correctamente. Muchas gracias.» Esta vez la locución era lo suficientemente lenta para ser inteligible.
Es lo que me dijeron hace cuatro, y también hace dos.
Para contactar conmigo puede hacerlo en el xxx xxx xxx o en el xxx xx xx xx, ya que la línea fija no funciona.
Un saludo.
13.58. Recibo respuesta del departamento de ventas
Buenas tardes
N o se preocupe en estos instantes escalamos la incidencia al departamento correspondiente sin demora ninguna se procedera a subsanar la anomalia
Rogamos mil disculpas
saludos
14.49. Vuelvo a escribir. Soy así de cansino.
Buenas de nuevo. 14.30. Han pasado otras dos horas (suman ya 6) y la respuesta que me dan en el 123 es la misma, «vuelva a llamar pasadas 2 horas». Sigo sin tener línea en el teléfono fijo, aunque puedo asegurar que todos los cables están correctos porque fui capaz de realizar la llamada de prueba y recibir la llamada de prueba especificadas en los puntos 2 y 3 entre las 10.48 y las 10.55 de esta mañana.
Lo del correo anterior lo digo en serio, y sin problemas de ningún tipo. Confío en ustedes, hasta ahora me han brindado muy buen trato en este servicio.
Si es un error puntual, seguiré esperando. Si la cuestión es que han tenido más éxito del esperado con sus promociones y no me pueden asegurar el servicio para las cuatro líneas por saturación, prefiero que me lo digan. No quiero que ninguna de las otras líneas quede sin servicio. Esta es mi línea personal y me puedo hacer cargo, pero las otras dos son líneas que necesitan estar siempre activas. Una por ser línea de trabajo, y otra por ser la línea de un domicilio donde vive gente mayor y necesitamos un servicio activo 24 horas.
Muchas gracias.
19.20. Después de llamar unas 15 veces al teléfono de contacto, consigo hablar con ellos.
Una llamada de 12 minutos llenos de «perdón», «lo siento», «se solucionará», «no volverá a ocurrir», etc.
20.50. Vuelvo a escribir
Buenas tardes.
20.50. Todavía sin ADSL y desde las 19.10 también sin teléfono.
Reporto por que tengan la información.
Mañana volveré a pasarles un informe de situación.
Un saludo.
Sábado
Durante el viernes no me han escrito. Es sábado ya, y seguimos en las mismas.
12.32
Buenas tardes. Informe de situación.
Son las 12.30 del sábado. El teléfono da línea, pero no permite llamar no recibir llamadas, lo que a efectos prácticos es resumible en que la línea no funciona. El ADSL sigue sin funcionar.
Un saludo.
Domingo
Durante todo el sábado y todo el domingo no he sabido nada de ellos.
23.16
Buenas noches. Domingo 23.00.
Sigo con el teléfono en la misma situación (da línea, pero no permite llamar ni recibir llamadas) y sigo sin ADSL.
La situación es grave y que no hemos recibido ninguna comunicación por su parte. Mañana por la mañana intentaré llamar durante toda la mañana. Espero recibir respuesta, tener línea mañana por la mañana, tener ADSL, y un compromiso firme de buen servicio. De no tenerlo, tendremos que proceder a cancelar todas las actuaciones realizadas, en curso y pendientes.
Un saludo.
Lunes
8.55
Buenos días. Lunes 8.45.
Desde hace un rato tengo servicio telefónico. Sigo conectado por HSPA, ya que no tengo servicio de ADSL.
Llamo al 22155 y una locución me dice que la activación de mi ADSL está en curso.
Espero su llamada. Un saludo.
10.52
Llamadas al 22155 a las 10.00 y 10.30. Mismo resultado.
Un saludo.
11.02
10.50. Cuando intento llamar a cualquier número, incluidos el 22155 y el 123, comunica. Son las 11.00 y sigue igual.
A las 10.55 he perdido la conexión HSPA, aunque el router dice que estoy conectado y que el servicio de telefonía funciona correctamente. He tenido que reiniciar la conexión HSPA para que vuelva a funcionar.
El estado del servicio sigue diciendo que el servicio de telefonía está disponible, cuestión que no concuerda con la realidad.
11.57
11.45 El teléfono funciona.
He realizado dos llamadas, tras las cuales el estado del servicio me indica que «El servicio de telefonía no está disponible». Ahora vuelve a dar línea y comunicar una vez marcado el teléfono de destino.
12.19
12.05. El módem se ha reiniciado, cortando la conexión HSPA. He vuelto a conectarla.
El teléfono vuelve a funcionar. El mensaje del Estado es el mismo: El servicio de telefonía está disponible vía Móvil.
Cuando lo utilizo para llamar, aparece el número de móvil como identificador.
Cuando llamo al número fijo, éste recibe la llamada.
Sigue sin ser el comportamiento correcto.
13.01
12.30.
He estado al teléfono 12 minutos con una compañera del 22155. Me ha dicho que:
* El número de teléfono saliente es el número móvil asociado a la línea. Ésta es la primera vez que me informan de algo así (y me han informado porque he preguntado). He hecho tres grabaciones de voz y he hablado cinco veces con Calidad, y en ningún momento se me informó de esta situación. La semana pasada me llamó una comercial de Jazztel haciéndose pasar por una comercial de Vodafone para contarme los problemas que podía tener con el servicio y ella tampoco me indicó este inconveniente. No sólo no me parece una forma correcta de actuar, sino que no es el comportamiento que quiero en las líneas fijas.
* El ADSL está activado para mi línea pero «los paquetes de datos van por fuera«. Según ella, el GPRS está activo pero los paquetes «no entran» porque «están desviados». Que ya «los ha metido en el GPRS» para que funcione y que en 15 minutos debería funcionar el ADSL.
13.00.
Nueva prueba de conexión. El servicio ADSL no funciona.
14.00
Nueva prueba de conexión. El servicio ADSL no funciona.
Estoy intentando llamar a su número de teléfono, pero es imposible conectar. Por favor, devuélvanme la llamada lo antes posible.
Un saludo.
14.19
Vuelvo a estar sin teléfono
Conclusión
La conclusión es que no hay operadora buena, y no hay servicio de atención bueno (ni aún siendo personal y siempre teniendo el mismo interlocutor). Todas el mismo infierno. Sólo tienes que tener una suerte increíble y que no te den problemas.
Sigo en la lucha.
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