Una cartita que les acabo de enviar:
Estimados señores de Renfe:
No he encontrado una forma mejor para poder enviarles esta nota, por lo que lo hago a través de la única vía que he encontrado en la página, el formulario de Atención al Cliente.
El comentario es en relación a su página web, en concreto al servicio de venta de billetes TickNet.
Hace unas semanas intenté comprar un billete para viajar a Málaga. Intenté hacerlo por web, y me fue totalmente imposible desde cualquier navegador. Llamé entonces al servicio de atención al cliente (902 15 75 07) y amablemente me indicaron que mi ordenador no es compatible con TickNet, y que por ser para el día siguiente, el billete debía sacarlo directamente en ventanilla.
En mi caso, que vivo a 15 minutos en autobús urbano de la estación de trenes, no resultó demasiada molestia, pero no quiero imaginar lo molesto que puede resultar para alguien que no viva en la capital.La segunda parte ha venido con la publicación de sus tarifas WEB y ESTRELLA. TickNet se podría considerar un servicio añadido al que algunos no podemos tener acceso, eso podríamos asumirlo. Pero estas dos tarifas publicitadas son únicamente accesibles vía web, y ahí es donde tenemos un problema.
Por ponerles el ejemplo, llevamos una semana intentando comprar dos billetes de AVE para Madrid, pensando en tener suerte y que se pudieran acoger a alguna de las dos ofertas. Y no tenemos forma de hacerlo.
La respuesta de la primera vez que llamé al servicio de atención al cliente fue que la aplicación no era compatible con Macintosh. Como soy informático, les voy a dar un poco más de información.
Su aplicación no funciona en ningún navegador bajo sistema operativo Linux; tampoco funciona en ningún navegador bajo sistema operativo Macintosh. Teniendo en cuenta que son los sistemas operativos mayoritarios junto con Microsoft® Windows, no hace falta hablar de sistemas operativos minoritarios, que incluyen los mismos navegadores (Flock, Ópera, Safari, Firefox, IceWeasel, Camino…).
También hemos hecho pruebas de cambio y presunción de identidad mediante plugins con Firefox, Camino y Ópera, consiguiendo el mismo resultado: que la página no cargue bien.Con esto lo que les quiero comunicar es que ahora mismo tienen un sistema (TickNet) cerrado absolutamente a un sistema operativo de pago (Microsoft® Windows) y a un navegador (Internet Explorer). Si bien la intención de la web es la accesibilidad desde cualquier sitio, siento decirles que ustedes no lo están consiguiendo.
He revisado la página una y otra vez y tampoco he encontrado ningún logotipo de Microsoft®. Hacer una aplicación de esta envergadura, que únicamente funciona en un sistema operativo de pago con un navegador exclusivo, no tiene razón de ser sin un acuerdo económico lo suficientemente rentable como para tener descontentos a un buen número de sus usuarios.
Gracias por
escucharmeleerme.
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