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MotoGP en MovistarTV

Este año hemos decidido ver las motos bien, y hemos optado por Movistar TV. No creí que fuera una cuestión relevante, pero me ha sorprendido la cantidad de personas que se han sorprendido porque haya decidido suscribirme a un canal de pago para ver MotoGP este año.

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La decisión en realidad ha sido muy sencilla. Hace dos años decidimos darle un voto de confianza a Mediaset Sport, y nos defraudaron de una forma increíble. El año pasado pensamos que, después de un año, habrían mejorado un mínimo, pero Nico Abad no dejó de soprendernos cuando, a mitad de su segundo mundial, retransmitían con la pasión de un gol en el fútbol que «Valentino había adelantado a Rossi».

Cuando acabó la temporada decidimos que este año íbamos a regalarnos por nuestros cumpleaños el VideoPass de MotoGP. Llevo siendo aficionado a las motos desde que era un moco, he pisado mucho los circuitos, y en los últimos años no he parado de twittear en cada carrera. La diferencia entre TVE y Mediaset hizo que, en vez de twittear acerca de las carreras, empezáramos a twittear sobre los comentaristas y sobre los anuncios. ¡Una tanda de anuncios al principio de la última vuelta! ¡Y un reescalado de imagen que no han sido capaces de arreglar en dos años, haciendo que no veas nada cuando duplican pantalla!

Que la gente se sorprenda me sorprende. Hay gente que lleva años pagando por ver el fútbol un precio mucho más alto que el que voy a pagar. Además, el paquete deporte añade Eurosport, que queríamos poner también desde hace tiempo (aunque este año el mundial de Superbikes es en Teledeporte y no en Eurosport).  De complemento además viene la F1 (sí, para mí es un complemento), así que el entretenimiento está asegurado.

Lo que puedo decir, después de esta semana, es que Movistar está haciendo un gran trabajo. El equipo vuelve a tener a Ernest Riveras. Recuerdo que la primera vez que lo vi me pareció un palo con poca gracia, pero es toda una enciclopedia y escucharlo mientras ves las carreras es un gustazo. Crivi está también por ahí. Y, en pista, Izaskun Ruiz (nueva para mí), sabiendo qué y cuándo preguntar. Un equipo con mucho comentario técnico, que conoce la diferencia entre Open y Factory, y al que no le interesan nada las vidas personales y novias de los pilotos.

Va a ser un año interesante con Movistar MotoGP. Lo que estamos viendo, los especiales, el trabajo previo, nos está gustando mucho. Hoy queda ver la carrera, pero si lo hacen sólo como en los entrenamientos, va a ser todo un lujazo el poder verlo desde el sofá, y con la multipantalla en la tablet para los segundos ángulos.
Están haciendo tan buen trabajo, que si la experiencia es tan buena como esperamos este año estamos pensando en acercarnos a Jerez sólo a motear un rato, y ver el Gran Premio desde el sofá, con unas buenas cervezas, y sin pasar calor.

Y esto me recuerda que tengo dos Super Bocks en la nevera esperando…

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Acciones subversivas. Primera acción.

El término subversión , (del Latín subvertere: trastocar, dar vuelta) se refiere a un proceso por el que los valores y principios de un sistema establecido, se invierten, se relaciona con un trastorno, una revuelta o una destrucción.

Wikipedia.

Llevamos desde el día 29 de abril intentando hacer una portabilidad de Vodafone a Movistar. Es día 13 de junio, y todavía está pendiente. Yo cuento 46 días, pero puede que me equivoque. Las cuentas de las operadoras serán otras, puesto que hemos realizado la portabilidad tres veces, agotando los plazos en todas ellas.

No quiero aburriros con nuestras aventuras y desventuras. Os resumo rápido.

  • En la primera portabilidad Vodafone dio de baja el número de teléfono por error y lo perdió. Cuando Movistar fue a buscarlo les dijeron que habíamos cancelado la portabilidad. Arreglar el follón nos costó unas 12 horas de teléfono repartidas en 4 días. Las tengo reflejadas en la factura. Una fiesta. Desde entonces, todo está roto.
  • El  lunes intentamos confirmar con Movistar la instalación por teléfono, de forma infructuosa. No consiguieron darnos una respuesta, seguimos esperando la llamada de vuelta.
  • El martes volvimos a avisar a Movistar a través de twitter de que estábamos sin teléfono, por tercera vez desde el 29 de abril. Nos dieron un número de incidencia sobre la tramitación de la portabilidad.
  • También hablamos con Vodafone. Ayer, ante mi disposición a denunciar, se apresuró a hacer algo que no había hecho en 45 días: una comprobación del número. Una página muy útil que me guardo para el futuro. 
  • Ayer también Movistar nos decía que no tenían constancia de que el número fuera suyo. Mal, Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Algo falla entre tú y las operadoras. Y como algo fallaba, nos fuimos a la tienda oficial de Movistar en Sevilla, en Plaza Nueva. Allí nos dijeron que no podían atendernos porque las incidencias del 1004 sólo se pueden tramitar por teléfono. ¿Y entonces para qué queréis una tienda oficial. Lo mejor es que después me dijeron que, en este punto, lo único que puedo hacer es reclamar detrás de Nervión. Que voy, pongo una reclamación, y me responderán en 7 días.

45 días sin internet y con un teléfono malfuncionante que cambia de manos cada dos por tres. Porque curiosamente no consta que seamos clientes de Vodafone, pero nos están ofreciendo el servicio telefónico fijo sobre una línea móvil sin número fijo asociado. Personalmente creo que lo están haciendo por si esto va a mayores, porque es una acción sin mucho sentido.

Y llegamos a donde estamos. Al estado de indefensión. Llamemos, escribamos, o nos personemos en algún sitio, no hay forma de que nos respondan ni nos digan qué hacer. Después de llegar a este punto hemos decidido separar las acciones a tomar en dos grupos. Primero, Movistar. La prioridad es conseguir tener servicio de telefonía e internet cuanto antes, y manteniendo nuestro antiguo número. Después, cuando además sepamos qué pasó con nuestro número, seguiremos por Vodafone.

Alguien me dirá que es perder el tiempo. Que son muchas horas perdidas para nada, que no merece la pena… 45 días. Redondeando desde que empezaron los problemas, 6 semanas, 30 días laborables hablando con ellos mañana y tarde. Cualquier reclamación que me ocupe menos de dos meses me merece la pena, así que esta vez no voy a parar ni por aburrimiento.

Aquí viene nuestra primera acción. Hemos repartido este texto a toda la familia, con los datos rellenos, para que hagan esto todas las veces que puedan, con la mayor cantidad de repeticiones que puedan.

Hola, buenos días/buenas tardes/buenas noches. Soy (nombre y apellidos). Llamo en relación a la incidencia (número de incidencia). Soy el/la (grado de parentesco o amistad) del/la titular del servicio, (nombre y apellidos del/la titular). Su DNI/NIE es el (número de DNI/NIE). Al parecer tiene un problema con su línea, el número (número de teléfono) desde el  día (dia) de (mes) y sigue pendiente después de todo este tiempo. ¿Podría indicarme el estado de la incidencia? 

Operadores como Vodafone os dirán que sólo pueden darle información al titular, pero eso no va a hacer que paremos de llamar. Si sólo atienden por teléfono a estos asuntos, no vamos a parar de llamar hasta que consigamos que nos atiendan y que nos lo solucionen.

Ésta es la primera acción. Inventaremos y organizaremos todas las que hagan falta hasta conseguir una solución. Y seguiremos cumpliendo. Cuando acabemos con Movistar empezaremos con Vodafone. Esto sigue vigente. Sólo hemos retrasado el día.

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Y nos la colaron

Movistar informa:

A partir del 1 de septiembre de 2012 entran en vigor los nuevos tipos impositivos del IVA. Por este motivo, debemos aplicar estos tipos en las facturas cuyo pago sea exigible desde esta fecha y con independencia del momento en que hayamos prestado el servicio (según el RD 20/2012 de 13 de julio y la Ley IVA 37/92).

Pues eso. Que mi factura de 18 de julio a 17 de agosto, pagadera a partir del día 1 de septiembre, viene con un bonito 21% de IVA. Me están metiendo el IVA doloroso desde mediados de julio. Y sólo es la primera que ha llegado :/.

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Resumen de la situación del ADSL en mi zona

1) Movistar no tiene cobertura ADSL, sólo teléfono

2) YA.com 10Mb (pagas 10, llegan 8)

3) Orange no tiene cobertura de ningún tipo

4) Instanet, con una red WI-MAX, ofrece de 1 a 3Mb. 500k de subida

5) ONO no tiene cobertura

6) Jazztel 9 megas reales 34€ + IVA (pagas 12) con los microcortes que ya conocemos

7) Vodafone me da una conexión de 160Kbps (me vendieron 20Mb, 18Mb reales, y por eso contratamos)

Un desastre total. Y mira que antes de mudarnos miramos la cobertura en la zona. ONO decía que llegaba, pero llega hasta la esquina de la calle. Al otro lado de la calle, todos disfrutan de ONO a máxima velocidad.

Está claro que hay que buscar un domicilio por sus servicios. Estoy a 200 metros de la solución. Y está tan lejos…

Todo esto, gracias a Murphy, llega en el mejor momento…

Actualización: anteayer encontré a un técnico competente y ya navego a 4,8 Mb/s estables. Es más de lo que tenía con Jazztel.

Ando bastante tocado de narices. Llevo una semana sin conexión en casa porque la gente de Vodafone no tiene no idea de su servicio y de cómo configurarlo. Muy triste.

Actualización 2: El problema de sincronización era de la central de Telefónica. Lo han ajustado y ya está funcionando a 8.5Mb/s con 1Mb de subida. Al parecer, lo máximo que podemos tener aquí con la central. En palabras del técnico de Movistar, «es que de aquí no se puede sacar más, he hecho todo lo que he podido». ¿Ofrecerán ahora 6Mb con Movistar?

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Vodafone y el SAT (II)

Segunda parte de la historia. Aburrida, podéis pasarla por alto. La escribo sobre todo para pasarle el enlace a los de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y no tener que enviarles archivos (a no ser que me los pidan, claro).

Lunes, 17.27. Después de algunas gestiones consigo hablar con algunos.

17.05 He conseguido hablar con el 22155.

En él, el operador (David) me cuenta que tienen una incidencia que no resolverán hasta el día Miércoles 3 de Agosto a las 18.00. Y que puede demorar hasta el jueves, que quién sabe. Hasta entonces, dice, no tendré servicio ADSL y tampoco tendré un servicio telefónico correcto.

También me dice que, para llamarme, debo darle a quien quiera contactar conmigo el número de teléfono móvil asociado (6xxxxxxxx), y que para quien llame, constará como una llamada a móvil, y no a un número fijo como debería. Esto hasta el miércoles a las 18.00, cuando presumiblemente empezaría a poder disfrutar del servicio que tengo contratado.

También me comenta que, una vez dado de alta el servicio, tarda entre 2 y 7 días en funcionar correctamente, dependiendo de la zona (hablamos tanto de fijo como de servicio ADSL). Esta cuestión, dejar incomunicado un domicilio durante al menos dos días por sistema, roza lo inadmisible.

Ahora mismo, en mi línea fija, no tengo más remedio que seguir con ustedes, aún con todos los inconvenientes que hemos encontrado hasta el momento, que paso a enumerar de nuevo:

  • No tener acceso a telefonía
  • No tener acceso a ADSL
  • El número de teléfono fijo saliente es un número móvil asociado
  • La correcta activación del servicio oscila entre 2 y 7 días

 Por supuesto, espero que todo esto quede reflejado como debe en las facturas, ya que sigo haciendo uso del 3G por no tener el servicio contratado.

 Ya que llevo desde el viernes intentando contactar con ustedes sin éxito y los procesos siguen adelante, paso a llamar al 123 para cancelar la portabilidad de las dos líneas que tenemos pendientes y también el alta que estábamos realizando.

P.D.: A las 17.20 dejó de funcionar la línea telefónica de nuevo.

A las 9 de la noche, vuelvo a llamar. Y me canso por fin.

Son las 20.40 de la tarde. Su teléfono sigue colgándose antes de dar tono.

Sigo sin tener telefonía ni ADSL. Intento llamar al 607 100 144 desde un número que no es de vodafone (el de vodafone no funciona) y se me cuelga también el servicio directamente.

He tenido que llamar al 607 100 155, llamada con 0,50€ de coste. Llevo ya unas cuantas de éstas acumuladas en mi próxima factura de forma no reembolsable, por llamar desde un teléfono movistar.

A las 20.50 me dicen que los tres servicios que he contratado con ustedes están sujetos a permanencia hasta marzo de 2012 y que la baja tiene un coste de 150€. 

Después he conseguido hablar con el departamento de bajas, y he conseguido cancelar el alta del xxxxxxxxx, número que me habían dado para el alta nueva (esta cancelación la he realizado sin coste). He alegado que no me habían informado en ningún momento que el número saliente es un número fijo, y apelado a la política interna de empresa, que no permite que el número saliente sea un número fijo. En ese momento, después de 12 minutos, han dejado de discutir y me han realizado la baja.

Me dicen, para el otro número, que para la portabilidad debo llamar a mi antiguo operador y cancelarla. Así lo haré esta noche.

Sigo impresionado por su falta de respuesta, tanto por correo como por móvil, ante este asunto. Durante esta noche no responderé al móvil (he perdido más de cuatro horas hoy de nuevo con este asunto), por lo que si quieren contactar conmigo, les ruego lo hagan por correo electrónico o llamando mañana.

Un cordial saludo.

Y llegamos al día de hoy… a las tres de la tarde…

Estimado Sr Poveda:

       Antes de Nada le pido disculpas por esta tremenda mala gestion, no tengo palabras suficientes para poder pedirle perdon por este lio tremendo. He estado fuera dando un curso de formacion por ese motivo me ha sido imposible contactar con usted. Yo mande un parte de su incidencia al departamento tecnico sin recibir ninguna respuesta. Lo Lamento Muchisimo.

Espero que pronto pueda solucionarse todo sin mas problemas.

Un Coordial Saludo

Aquí lo he dado todo por finalizado. Uno se cansa de perder el tiempo.

Buenas noches.

Yo también siento los problemas. Por lo pronto, sigo sin disfrutar del servicio (ni teléfono fijo ni ADSL), aunque el USB sigue haciéndonos el apaño. Estos días estoy desplazado por tener que trabajar fuera de casa, ya que allí es imposible (muevo FTPs y servidores a diario, y con la velocidad del 3G se satura en seguida).

Como le decía, espero que esto se vea reflejado en la factura del primer mes y que no tenga que realizar una reclamación después de recibirla.

Sobre los servicios que teníamos en marcha, decirle que he cancelado el alta de la línea de la oficina por haberme cogido totalmente por sorpresa el saber que el número saliente es un número móvil, sin posibilidad de utilizar el número fijo. Es algo que tengo que estudiar con mis compañeros antes de decidir, por lo que he realizado la cancelación preventiva. Caso de no haber ningún problema, realizaré una nueva alta.

También le informo (esto es repetido) de que la primera vez intenté realizar la baja a través del 123 para no pagar otros 50 céntimos al 22155 (llevo unas 20 llamadas). En el 123 me atendió una chica (no apunté su nombre) y me comentó que los procedimientos que había realizado (los tres) tenían permanencia hasta marzo de 2012 y que su cancelación supondría un coste de 150€. Este coste, por supuesto, no han podido cobrármelo en un servicio que todavía no estaba instalado y en el 22155, en una llamada con coste de 50 céntimos, he podido realizar la cancelación del alta de la línea sin problemas. No sé si intentarían cobrármelo si quisiera dar de baja el servicio de mi domicilio (el que lleva 5 días sin funcionar), por lo que lo pongo en su conocimiento, ya que todos los servicios ofertados referían la no existencia de permanencia.

Me gustaría saber si es posible reclamar las llamadas al 22155. En la activación del servicio se me indicó que tendría dos meses de consultas gratuitas al 22155 desde mi número Vodafone. He tenido que realizar estas llamadas desde otros números por no funcionar el número de Vodafone.

Por último, he intentado realizar la cancelación de la portabilidad en el número que teníamos en trámite. Sería una sorpresa más que desagradable para la familia descubrir que llaman con un número móvil. Explicar a gente mayor de un pueblo que puedes llamar a un móvil y se cobra como fijo porque está asociado, que puedes llamar también al número fijo, y que tus llamadas salientes van a ser de un número móvil es una cosa complicada. A esto hay que añadir que sus compañeros del 123 no fueron capaces de aclararme si el que actúe como un fijo a efectos de facturación y tarifas planas es exclusivo para Vodafone o es para todas las compañías, ya que no lo tenían claro.

Al intentar realizar la cancelación, me han dicho que es algo que no pueden hacer. Que la vía para realizar la gestión sería llamar al antiguo operador y pedirle que cancele la portabilidad a Vodafone.

Esta situación no me parece correcta. La cancelación de la portabilidad deberían poder hacerla ustedes, ya que la realizamos por no ajustarse el servicio a lo convenido (aunque haya sido por ausencia de información por su parte).

Aunque ya se lo comenté en comunicaciones anteriores, me parece absolutamente increíble que esta cuestión no se comente ni en la llamada del departamento de calidad ni en la grabación de voz. No considero que un cambio en el número saliente sea una portabilidad, aunque ustedes lo llamen así. Una vez terminados los trámites pendientes, pondré también la correspondiente reclamación sobre este asunto en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Mañana por la mañana intentaré cancelar de nuevo la portabilidad desde el operador actual, teniendo que molestar de nuevo a  la titular del servicio.

Me preocupa también que el departamento técnico no le de respuesta durante 5 días al responsable del departamento de ventas. Me temo que, vista la situación, realizaré las portabilidades de los números móviles y fijos restantes a través de una tienda Vodafone (si me quedan ganas después de todo lo que me han montado).

Muchas gracias por su atención y por su preocupación con este tema.

Un saludo.

A esto tenemos que añadir que, desde el viernes, la página de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones tiene el formulario de reclamaciones caído, así que hay que llamar por teléfono.

De paso, añado la inutilidad del canal de twitter @vodafone_es. Cuando he tenido problemas con Movistar, he disfrutado de un servicio estupendo a través de @movistar_es además de un correo electrónico desde el que hemos podido trabajar sobre el problema. En el caso de Vodafone, el canal de comunicación de twitter lo opera un mero pasante que, aunque le pone mucho empeño, no puede ofrecer ninguna solución efectiva. Es alguien que está llevando un servicio que podría tener mucho potencial, y que únicamente puede reiterar tu queja o reclamación, lo que lo convierte en un canal inútil. Aunque, insisto, le pone mucho empeño.

Hale, se acabó, que la historia esta es muy aburrida. Mañana cambio de tema y os hablo de otras cosillas.

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Pecando de tranquilidad

Pasado mañana habrán pasado 2138 días desde que un pedazo de tecnología convive conmigo. Y no como un aparato cualquiera que se pueda dejar encima de una mesa. Convive conmigo de verdad, como parte de mí.

Hace ya mucho que aprendí a decir en los aeropuertos eso de ¡pismeiker, pismeiker! Aprendí mucho también de idiomas (se pronuncia distinto dependiendo del lugar) y nunca aprendí cómo se llama este aparato realmente en otros idiomas.

Pasado mañana habrán pasado 5 años, 10 meses y 9 días desde que ap vive en simbiosis conmigo. Ha sido un largo camino. Da miedo echar la vista atrás y ver qué ha pasado en todo este tiempo.
Y pasado mañana, casi apurando sus seis años de vida, ap y yo nos despedimos. A partir de entonces tendré nuevo compañero que aún no me han presentado y al que conoceré, como a éste, únicamente por una fotografía.

A lo mejor es que hemos cambiado de compañía. El aparato tiene una SIM dentro para enviar información y es posible que hayamos cambiado de vodafone a movistar. Ahí si tengo yo mi granito de preocupación. ¿Y si el nuevo contrato lo han hecho con Carrefour Móvil? Aquí somos muy de eso. Por lo menos tengo la tranquilidad de que todavía no han tenido tiempo de firmar con Tuenti móvil (o sí, vete tú a saber).

Tengo a todo el mundo alrededor muy nervioso. Muchos tranquilo, ¿eh? y unos cuantos ¿cómo lo estás llevando? han animado la última semana. Está todo el mundo más nervioso que yo. Y es algo del día a día.

A mí sólo me pone nervioso una cosa. Y es grave. La incertidumbre.
Si lo pensáis, por esa regla de tres debería estar en estado de ansiedad casi todo el día. Pero no. Uno aprende con el tiempo y es capaz de generar,  casi en tiempo real, un abanico de posibilidades de modificación para cada situación. Cuando alguna nueva que no estaba recogida ocurre, se añade al algoritmo para la vez siguiente.

La última vez que me atacó la incertidumbre fue precisamente en una ITV del aparato, en la que no sabía cuál sería mi futuro cercano. Planteé las posibles situaciones, pero no las asimilé, y la cosa terminó con Logan con una pata rota.

La anterior, mucho más divertida. Fue en el dentista. Me dijo que si quería me quitaba la muela en ese mismo momento. Me cogió por sorpresa, era mi primera vez. Le dije que no. Estuve rabiando dos semanas con una muela que no paraba de doler. Y después hasta disfruté la extracción. Pero el bloqueo mental de no haber controlado la incertidumbre, la ansiedad, no me habría permitido estarme quieto en esa silla en la visita anterior.

Es por eso que sufro los cambios de agenda. Es por eso que necesito algo de información básica de cualquier situación que me permita no controlarla, pero sí hacerme una idea de su alcance. Antes llevaba peor las sorpresas, ahora mantengo la mente más abierta.

Y es por eso que ahora mismo estoy tranquilo. Todavía quedan 40 horas y, como imaginaréis por el día que es, muchas cosas que hacer.